Vous êtes arrivé à destination mais vous n'arrivez pas à mettre fin à votre trajet dans l'application ? Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes en fonction du problème rencontré :
L'application vous indique qu'elle n'arrive pas à se connecter en Bluetooth au vélo ou tourne en boucle sans que rien ne se passe ?
Fermez l'application, désactivez votre Bluetooth et vos données mobiles puis réactivez-les (vous pouvez également redémarrer votre téléphone). Puis relancez l'application et faites une nouvelle tentative de connexion.
- 🗺 L'application vous indique que vous ne pouvez pas rendre le vélo et de rejoindre la zone indiquée ?
Vous vous trouvez actuellement dans une zone interdite, il vous est impossible d'y terminer votre trajet. Merci de bien vouloir suivre l'itinéraire affiché par l'application pour retourner dans notre zone d'activité et déposer votre vélo en station afin de terminer votre trajet.
- 🧲 L'application ne détecte pas que votre vélo est garé sur la station ?
Assurez-vous que le vélo soit bien accroché par ses deux aimants. Tournez le guidon à environ 30° vers la droite afin de faciliter l'insertion de votre vélo, il doit alors émettre un double "bip" sonore
Il est nécessaire que tous les vélos soient liés les uns aux autres depuis la borne.
- 📍 L'application vous situe au mauvais endroit sur la carte ?
Il se peut que l'application vous situe dans une zone interdite alors que vous ne vous y trouvez pas réellement, ou bien qu'elle vous situe loin de la station alors que vous êtes à proximité. Il est possible que votre géolocalisation ne soit pas correcte.
Nous vous invitons à consulter l'article dédié "J'ai des problèmes de géolocalisation"
❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au +33 9 78 46 05 64. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse auxrmlevelo@fifteen.eu